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日志

 
 

成功交流要诀  

2009-11-16 15:28:47|  分类: [职场人生] |  标签: |举报 |字号 订阅

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注意你的语言。你可能会运用暗喻来向你的雇员传达一些信息,以此来达成一些共识。但有些领导会用词过激,“我们来做游击战”或“取消竞争”这些隐喻会拉大失败和成功者之间的距离,助长自我意识,而不利于团结协作。选择清晰的、简单明了并积极的语言,真诚的鼓励,理解你的雇员,赢得他们对你的支持。 
坚持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作环境下,事情常常因为没有坚持而导致半途而废。如果你做出了许诺,就用行动来证明它,即使目标没有实现,但你确实努力过。同样,不要花言巧语、言不符实,例如,在谈判桌上傲慢无礼地说着天花乱坠的客户服务。 
  处理败局。无论是失败,挫折,还是不愉快,你的团队要直面它们,不要羞于谈论,胜败乃兵家常事。你只要实话实说,巧妙艺术地组织你的语言,解释前因后果(包括目的、原因、参与者、预算资金、成本,等等)。

 
  做一个积极的听众。其实只有少数人掌握了听的艺术。集中精力听讲话的人在说什么,不要有任何的分心。开放地去接受别人的意见。如果你不同意他的观点也不要直接明显地表态,你可以这样说:“我不知道是否已经完全弄懂了你的意思,你是说……” 
  处理冲突。你要一碗水端平,建立一对一的监察制度或是小组讨论来尽早地处理矛盾。让每个人都提前知道为什么要开会。建立保护提供意见者的基本原则,使用非审判性,非煽动性的语言,比如“我感觉……”或“这看来是……”反复重申没有根据的人身攻击是不会得逞的。让人们了解这是他们共同的战场,他们有共同的目标;把力量集中于大家的共同立场上来,而不是分歧上;求同存异。 


  反应,而不是反驳。基于以前的切身经历,我们经常会对别人的话加以反驳。温和的反应要比情绪化的反驳更需要技巧,但这在我们的沟通中又是关键的一环。作为一个领导者,你是大家的楷模,你就是这个乐队的指挥,对你的每一个决策都要深思熟虑,不能只凭一腔热血。 
  对雇员的表现公开奖惩。我们很多人不愿意对员工的工作进行公开的表态。对犯了错误的雇员一定要批评,杀一儆百。但不要说:“你的态度很不好”、“你根本不想工作”,而是说:“当你超出了最后期限,而我和你谈话时你又抱着肩膀逃避我的目光,这让我觉得你对工作漠不关心,你能给我一个合理的解释吗?”学习怎样把你的态度传达给大家,让你的雇员能从他们的经理那得到积极的反馈。 


  礼贤下士。召集不同部门的员工开会,鼓励每个人进行积极的参与。让大家把所有的疑问,或是如何提高效率的好点子用e-mail的形式传达给你。借此来推倒挡在你们之间,阻碍你们沟通思想的高墙。这可以集思广益,使讨论遍及各个角度,使交流上下贯通。 
  保持你的团队紧跟时代脚步。让你的员工知道怎样朝着他们的目标努力,怎样顾全大局。要真诚地待人待事,好消息和坏消息要同样进行交流。 
  与员工保持联系。有些员工与你之间可能没有频繁的交流,创造机会打破这个局限。诚恳地面对面地交流或是用电话,e-mail,甚至用书信的形式都可以。 
  沟通可以拓宽你的思路。成功的企业家和领导者们总是知道他们的局限,并会充分利用各方面的沟通来解决问题,寻找出路。 


  如果你急切想提高自己的沟通技巧,以上的建议希望可以给你带来帮助。但也要注意因地制宜,量体裁衣。最有效的沟通方式还要根据你的具体情况具体分析,所以不可羞于求教,要大胆地请教一些沟通方面的专家。 
  本文由Jamie Walters和Sarah Fenson共同执笔。Jamie Walters是美国旧金山Ivy Sea公司的奠基人,首席顾问和总策划人。Sarah Fenson是该公司客户服务部门的领导人。 
只听自己的 
录下你的声音,这样可以帮你了解自己与人沟通时的风格。

在公司的会议上,你是否无法让雇员们参与到讨论中来?也许问题不在员工的身上,而在于你。详细地说,也许是你的沟通方式不对。Ralph Stayer是Johnsonville Foods公司的总裁,也是Kohler的香肠制作商。当他试着鼓励员工更加积极主动的参与时,他发现了一个道理。传统的策略是没用的,Stayer使用了更简单的技术。他在员工会议上做了录音,然后把自己的讲话逐字认真地听了一遍,过了不久,他又重新回顾录音,Stayer惊讶地发现了雇员们的郁闷情绪。例如,当提出一个问题进行讨论时,Stayer自己首先就说:“你怎么想的?我是这么想的……”这就把讨论集中到他自己的观点上了。Stayer说是这盘磁带帮助他发现了矛盾,解决了问题。他的雇员们现在也更愿意发表自己的见解了。
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